Regulamin usługi Leadomat

§ 1. Definicje

1. Usługodawca: Marketcode Sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie, ul. Mogilska 43, 31-545 Kraków, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001004108 (Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS), NIP 675-177-40-99, REGON 523741450, operator serwisu leadomat.pl, adres e-mail: kontakt@leadomat.pl.
2. Klient: przedsiębiorca, osoba prawna albo jednostka organizacyjna, która zakłada konto lub zamawia usługę w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Usługa: udostępniana przez usługodawcę usługa Leadomat, obejmująca w szczególności wyszukiwanie firm pasujących do ICP, uzupełnianie i weryfikację kontaktów firmowych, scoring leadów, przygotowanie wiadomości i sekwencji e-mail, zadania LinkedIn dla handlowca, kwalifikację odpowiedzi, umawianie spotkań i synchronizację z CRM, w zakresie wybranego planu.
4. Konto: indywidualny dostęp klienta do usługi, powiązany z adresem e-mail.
5. ICP: opis idealnego klienta, który podaje klient, w szczególności branża (PKD), kraj i region, wielkość firmy, stanowiska decydentów, wykluczenia, oferta i domena.
6. Plan: pakiet usługi o określonym zakresie i limitach, opisany w cennik.
7. Okres rozliczeniowy: miesiąc albo rok, za który klient płaci abonament z góry.
8. Kampania: sekwencja wiadomości i zadań kierowanych przez klienta do osób kontaktowych w firmach z jego ICP.
9. Lista wypisanych: wspólna dla całego konta lista adresów, do których nie wolno kierować kolejnych wiadomości.
10. Umowa powierzenia: umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych zawierana między klientem a usługodawcą, dostępna pod adresem umowa powierzenia.

§ 2. Postanowienia ogólne

1. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
2. Usługa jest świadczona wyłącznie na rzecz przedsiębiorców (B2B). Zakładając konto lub zamawiając plan, klient oświadcza, że działa w związku ze swoją działalnością gospodarczą lub zawodową.
3. Jeśli z usługi korzysta osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego, stosuje się wobec niej przepisy o ochronie konsumentów w zakresie, w jakim wymaga tego prawo wobec przedsiębiorców na prawach konsumenta, zgodnie z art. 385 z indeksem 5 Kodeksu cywilnego. Postanowienia regulaminu sprzeczne z tymi przepisami nie wiążą takiej osoby.
4. Do korzystania z usługi potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa i aktywny adres e-mail. Do wysyłki kampanii potrzebna jest co najmniej jedna skrzynka klienta w Google Workspace, Microsoft 365 albo na serwerze SMTP.
5. Zabronione jest dostarczanie przez klienta treści o charakterze bezprawnym.

§ 3. Zakres usługi i plany

1. Plany self-service Start, Wzrost i Skala: klient sam konfiguruje ICP, sekwencje i skrzynki w panelu, a usługa wykonuje prace w zakresie i limitach planu.
2. Plany managed outbound Managed i Managed Pro: usługodawca prowadzi kampanie za klienta. Opiekun kampanii konfiguruje domeny i skrzynki klienta, pisze i testuje sekwencje, kwalifikuje odpowiedzi i umawia rozmowy, w zakresie segmentów ICP, rynków i skrzynek określonych dla planu.
3. Plan Enterprise obejmuje dodatkowo SLA, umowę powierzenia przetwarzania danych i przegląd bezpieczeństwa w zakresie opisanym w cenniku. W pozostałych sprawach stosuje się regulamin.
4. Szczegółowy opis funkcji i limitów planów zawierają funkcje oraz cennik. Opis obowiązujący w chwili zakupu jest częścią umowy.
5. Kampanie klienta są wysyłane wyłącznie z domen i skrzynek klienta podłączonych do usługi. Usługodawca nie wysyła kampanii klienta ze swoich domen ani przez swoje serwery pocztowe.
6. Wiadomości wysyłane przez usługodawcę do klienta (kod logowania, powitanie, powiadomienia o koncie) mają charakter transakcyjny i nie są kampaniami.

§ 4. Zakładanie konta

1. Konto zakłada się, podając adres e-mail i wpisując kod potwierdzający wysłany na ten adres.
2. Klient odpowiada za poufność dostępu do swojej skrzynki e-mail i konta oraz za działania osób, którym udostępnił konto w ramach planu.
3. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia adresu e-mail kodem. Umowa o świadczenie płatnego planu zostaje zawarta z chwilą opłacenia pierwszego okresu rozliczeniowego.
4. Klient podaje dane prawdziwe i aktualne, w tym dane do faktury.

§ 5. Demo i próbka dwudziestu firm

1. Usługodawca udostępnia jednorazowe demo: generator sekwencji na stronie demo, który na podstawie podanego ICP i oferty pokazuje pierwszą wiadomość, sekwencję i zadania LinkedIn.
2. Usługodawca może udostępnić klientowi jednorazową próbkę dwudziestu firm dopasowanych do jego ICP.
3. Demo i próbka są jednorazowe i bezpłatne, nie odnawiają się i nie są planem. Abonament nie ma wersji bezpłatnej.
4. Usługodawca może ograniczyć liczbę uruchomień dema z jednego adresu lub urządzenia, żeby chronić usługę przed nadużyciami.

§ 6. Abonament, płatności i faktury

1. Plany są sprzedawane wyłącznie w abonamencie miesięcznym albo rocznym. Abonament roczny jest płatny z góry za cały rok.
2. Abonament odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy tej samej długości, dopóki klient go nie anuluje.
3. Opłata za każdy okres rozliczeniowy jest pobierana z góry, na początku okresu, za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności albo na podstawie faktury z terminem płatności w planie Enterprise.
4. Ceny w cenniku są cenami netto. Do ceny dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki. Za każdy okres rozliczeniowy usługodawca wystawia fakturę VAT.
5. Poza abonamentem nie pobieramy żadnych opłat. Usługa nie korzysta z kredytów, doładowań ani opłat za pojedyncze kontakty, wiadomości czy spotkania. Dane, skrzynki i spotkania mieszczą się w limicie planu.
6. Brak zapłaty za kolejny okres rozliczeniowy uprawnia usługodawcę do wstrzymania działania kampanii do czasu uregulowania należności, po uprzednim powiadomieniu klienta mailem.

§ 7. Zmiana planu i anulowanie

1. Klient może w każdej chwili przejść na wyższy plan. Różnica ceny za pozostałą część okresu rozliczeniowego jest rozliczana proporcjonalnie, a wyższe limity działają od chwili zmiany.
2. Przejście na niższy plan działa od kolejnego okresu rozliczeniowego, chyba że strony ustalą inaczej. Proporcjonalne rozliczenie stosuje się w tym samym trybie.
3. Klient może anulować abonament w dowolnym momencie, najpóźniej przed rozpoczęciem kolejnego okresu rozliczeniowego, w panelu konta albo mailem na kontakt@leadomat.pl.
4. Po anulowaniu konto działa do końca opłaconego okresu rozliczeniowego. Za niewykorzystaną część opłaconego okresu nie przysługuje zwrot, chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.
5. Po zakończeniu umowy klient może pobrać swoje dane w eksporcie przez 30 dni. Po tym terminie dane kampanii są usuwane zgodnie z umową powierzenia.

§ 8. Limity planu

1. Każdy plan ma limity, w szczególności liczbę podłączonych skrzynek, liczbę nowych firm z ICP w miesiącu, liczbę aktywnych sekwencji i liczbę osób w zespole.
2. Limity odnawiają się z początkiem każdego miesiąca. Niewykorzystany limit nie przechodzi na kolejny miesiąc.
3. Po wyczerpaniu limitu usługa wstrzymuje działania objęte limitem do jego odnowienia albo do przejścia na wyższy plan.
4. Każda skrzynka ma dzienny limit wysyłki i okres rozgrzewania ustalany przez usługę w celu ochrony reputacji domeny klienta.

§ 9. Obowiązki klienta i zgodność kampanii

1. Klient jest administratorem danych osobowych osób kontaktowych w swoich kampaniach. Odpowiada za wybór podstawy prawnej przetwarzania, za treść kampanii i za jej zgodność z prawem, w szczególności z RODO i Prawem komunikacji elektronicznej.
2. Prawo komunikacji elektronicznej wymaga uprzedniej zgody na przesyłanie informacji handlowej drogą elektroniczną, także wobec firm. Klient odpowiada za to, żeby pierwsza wiadomość do adresata w Polsce nie zawierała informacji handlowej, jeśli prawo tego wymaga. Usługa daje do tego narzędzia, ale ich użycie i treść kampanii zależą od klienta.
3. Klient wysyła kampanie wyłącznie z domen i skrzynek, do których ma prawo.
4. Zabronione jest używanie usługi do wysyłki spamu, treści bezprawnych, obraźliwych lub wprowadzających w błąd.
5. Zabronione jest przetwarzanie w usłudze danych szczególnych kategorii, o których mowa w art. 9 RODO, oraz danych dotyczących wyroków skazujących.
6. Zabronione jest kierowanie kampanii na prywatne adresy osób fizycznych, które nie prowadzą działalności gospodarczej.
7. Zabronione jest obchodzenie listy wypisanych, w tym usuwanie z niej adresów bez żądania osoby, której dotyczą, oraz ponowny import wypisanych adresów pod inną postacią.
8. Klient nie próbuje uzyskać dostępu do kont innych klientów, nie zakłóca działania usługi i nie używa jej do testów obciążeniowych.
9. W razie naruszenia obowiązków z tego paragrafu usługodawca może wstrzymać wysyłkę kampanii albo zablokować konto, informując o tym klienta mailem. Przy rażącym albo powtarzającym się naruszeniu usługodawca może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym.

§ 10. Zadania LinkedIn

1. Usługa nie loguje się na konto klienta ani jego pracowników w LinkedIn i nie wykonuje tam żadnych działań.
2. Usługa przygotowuje zadania: kogo zaprosić, z jaką notatką i co napisać po przyjęciu zaproszenia. Handlowiec wykonuje te zadania sam, na swoim koncie.
3. Klient i jego handlowcy odpowiadają za zgodność swoich działań w LinkedIn z regulaminem tej platformy. Więcej: generowanie leadów na LinkedIn.

§ 11. Managed outbound

1. Na początku współpracy w planach Managed i Managed Pro strony ustalają ICP, segmenty, rynki, skrzynki i cel kwalifikowanych rozmów w miesiącu.
2. Cel kwalifikowanych rozmów jest celem pracy opiekuna, a nie gwarancją wyniku. Liczba odpowiedzi i spotkań zależy od rynku, oferty i decyzji adresatów, na które usługodawca nie ma wpływu.
3. Klient udostępnia skrzynki i domeny potrzebne do kampanii, akceptuje treść sekwencji przed startem i przekazuje informacje zwrotne o jakości rozmów.
4. Kampanie prowadzone w planach managed outbound są prowadzone w imieniu klienta i na jego rzecz. Klient pozostaje administratorem danych osób kontaktowych.

§ 12. Dostępność usługi i przerwy techniczne

1. Usługodawca dokłada starań, żeby usługa działała bez przerw.
2. Usługodawca może przeprowadzać przerwy techniczne potrzebne do konserwacji, aktualizacji lub zapewnienia bezpieczeństwa. Planowane przerwy staramy się przeprowadzać poza godzinami pracy i zapowiadać z wyprzedzeniem.
3. Usługodawca nie odpowiada za przerwy wynikające z działania dostawców skrzynek pocztowych, kalendarzy, CRM i innych usług zewnętrznych wybranych przez klienta ani za zmiany w ich zasadach.
4. Poziom dostępności z gwarancją (SLA) obowiązuje wyłącznie w planie Enterprise.

§ 13. Odpowiedzialność

1. Usługodawca odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy na zasadach ogólnych, z ograniczeniami opisanymi w tym paragrafie.
2. Łączna odpowiedzialność usługodawcy wobec klienta z tytułu umowy jest ograniczona do wysokości opłat zapłaconych przez klienta za usługę w ciągu 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie, które spowodowało szkodę.
3. Usługodawca nie odpowiada za utracone korzyści klienta, w tym za utracone przychody, zamówienia i szanse sprzedażowe.
4. Usługodawca nie odpowiada za treść kampanii, wybór adresatów i podstawy prawnej przetwarzania, które należą do klienta, ani za skutki naruszenia przez klienta obowiązków z § 9 i § 10.
5. Ograniczenia odpowiedzialności nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani innych przypadków, w których prawo nie pozwala ograniczyć odpowiedzialności.

§ 14. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące usługi klient zgłasza mailem na adres kontakt@leadomat.pl.
2. Reklamacja powinna zawierać adres e-mail konta, opis problemu i, jeśli to możliwe, datę jego wystąpienia.
3. Usługodawca odpowiada na reklamację mailem w terminie 14 dni od jej otrzymania.

§ 15. Dane osobowe i powierzenie przetwarzania

1. Zasady przetwarzania danych osobowych klienta i osób odwiedzających serwis opisuje polityka prywatności.
2. W zakresie danych osób kontaktowych w kampaniach klient jest administratorem, a usługodawca podmiotem przetwarzającym. Zasady tego przetwarzania określa umowa powierzenia, którą strony zawierają razem z akceptacją regulaminu przy zakupie planu.
3. Opis mechanizmów zgodności usługi znajdziesz na stronie zgodność z RODO i PKE. Serwis nie udziela porad prawnych.

§ 16. Zmiany regulaminu

1. Usługodawca może zmienić regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności przy zmianie przepisów, zakresu usługi lub sposobu jej świadczenia.
2. O zmianie regulaminu usługodawca informuje klientów mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.
3. Klient, który nie akceptuje zmian, może przed dniem ich wejścia w życie anulować abonament. Konto działa wtedy do końca opłaconego okresu rozliczeniowego na dotychczasowych zasadach.

§ 17. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla umowy i regulaminu jest prawo polskie.
2. Spory między stronami rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby usługodawcy, z zastrzeżeniem przepisów bezwzględnie obowiązujących.
3. Jeśli którekolwiek postanowienie regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem leadomat.pl/regulamin w formie, która pozwala go pobrać, utrwalić i wydrukować.

Załóż konto